| |
| 问题：证书安装完毕，登录系统提示“要求客户证书” |
解答：操作步骤 第一步）选择“工具”
第二步）选择“Internet 选项”
第三步）选择“内容”
第四步）选择“证书”
第五步）选中颁发者为“苏州市商品房网上管理系统”证书，执行“删除”，最后重新安装证书 |
 |
| |
|
| 问题：证书安装的时候提示“请确认选择了正确的CSP” |
解答：请确认是否使用操作系统的管理员administrator用户或者是具有administrator用户权限的用户登录的系统。如果不是的话，请重启电脑选择管理员用户（administrator）或者具有管理员权限的用户登录操作系统。 |
| |
|
| 问题：项目信息保存失败 |
解答：因为网页支持的图片显示格式为jpg，gif，bmp，所以请确认所上传的图片格式。如果您的图为
AUTOCAD制作的格式或者其他格式请转为jpg，gif，bmp。
点确定提交按钮之后，如果错误信息和下图一致。一般情况下是由于上传的项目平面图的大小超过800K，这时请将该图片大小调整为小于800K。
 |
| |
|
| |
| 问题：合同打印时出现“文件不以'%PDF—开始'” |
解答：该问题是由于系统内安装的PDF阅读器版本不匹配。请重新安装，WIN2000，98请安装PDF5.0；XP系统，请安装PDF6.0； |
| |
|
| 问题：现售前备案申请表添加楼幢的时指定下的楼幢为空 |
解答：请确认楼幢的公安编号是否填写，因为查询以公安编号为条件。 |
| |
|
|
| 问题：合同概要填写界面修改共有人，无法保存 |
解答：在填写合同概要的时候，点击“添加共有人”按钮在弹出的小窗口内填写了共有人信息，关闭该窗口回到填写合同概要的界面。此时如果再次点击“添加共有人”按钮，在弹出的小窗口内并没有显示刚才填写的共有人信息。
该现象是由于在合同概要的填写过程中，如果不点击“下一步”按钮，则系统不会保存相关合同信息。
解决方式是：先填写完合同概要的要求内容，点击“下一步”按钮，使得合同信息都得以保存后，再次进入合同概要的填写界面点击“添加共有人”按钮，完成对共有人信息的修改。
|
| |
|
| 问题：运行本系统，需要哪些基本配置？ |
解答：以下为建议配置列表。
1。计算机的基本硬件配置
CPU：Intel PIII 700及以上；AMD同等系列以上。
内存：128M及以上。
硬盘：剩余空间20M以上。
显示器：推荐分辨率采用1024×768
USB接口：USB1.1或者USB2.0接口，现有计算机一般都配备多个USB接口。
2。计算机的基本软件配置
操作系统：推荐使用Windows2000各版本，Windows XP各版本，Windows 2003；
不推荐使用Windows Me、Windows SE；强烈建议不使用Windows 98。
防病毒软件：建议安装防病毒软件并及时更新病毒库，以保障计算机的稳定运行。
防火墙软件：建议安装防火墙软件，以保障计算机的稳定运行。防火墙软件的设置可以采用缺省配置。
IE浏览器设置:建议使用IE6.0以上版本。
3。网络基本条件配置
可以访问Internet；或者是单位内网用户，与本系统通过局域网相连。
推荐使用局域网、家用宽带（ADSL、有线通或其他宽带连接方式）、ISDN方式连接网络。
一般地，以上网络链接方式可以提供256Kbps的连接速率。不推荐使用电话线拨号方式连接网络。
4。系统操作人员应该具备基本的计算机操作知识和技能。 |
| |
|
| 问题：打印机需要做什么设置么？ |
|
解答：
打印机应该为双面打印机。目前，市面上有很多品种的双面打印机，比如CANON（佳能）、SAMSUMG（三星）、HP（惠普）。
它们的价格和性能各有差异。您可以根据自己的需要选择采用。一般地，推荐采用激光打印机以取得良好的打印效果。
根据我们对打印速度、打印质量以及耗材的成本估算，我们建议采用HP双面打印机。
在计算机上安装打印机驱动程序后，一般情况下，您应该检查两方面的配置：
（1）在打印机上进行设置，设置打印机为“双面打印模式”。这个设置，请向您的打印机供应商咨询和要求帮助；
（2）在计算机上进行设置，设置打印驱动的缺省的打印模式为“双面打印” 。这个设置，请向您的打印机供应商咨询和要求帮助。 |
| |
|
|
| 问题：为什么钥匙盘的安装过程长时间处于下载中...？ |
|
解答：正常情况下，如果您使用的是256Kbps以上的宽带网络，钥匙盘驱动程序的安装过程大约需要2－3分钟，视乎您的网络条件而定。
如果您的钥匙盘驱动程序的安装过程远远超过了这个时间，那么极有可能是您的计算机上安装了“3721的上网助手”、“Google拦截工具”之类的工具。如下图。
正是由于打开了这种上网拦截工具，而钥匙盘的驱动程序是以ActiveX控件的形式进行安装的，因此钥匙盘驱动程序被误认为是不安全的程序，所以被这些工具拦截了，导致安装不成功，使得看上去就好像驱动程序一直在安装。
解决办法：暂时关闭或禁止“3721上网助手 ”、“Google拦截工具”这些工具，然后重新进行钥匙盘驱动程序的安装。安装完成后，可以再重新打开这些拦截工具。
如果上述操作完成，钥匙盘驱动程序或证书服务（SSL）的问题还没解决。请 继续下一步操做：
第二步， 右键点击 Internet Explorer －－>属性－－> 安全 -->自定义级别（c）< 如图（2）> -->ActiveX控件和插件的项目都选择为启用（如图2所显示），即可！！
| 对于程序被网上助手屏蔽的的操作： |
| １、在下载控件的过程中，如遇到下图所视，点右键选安装即可！ |
 |
|
| ２、点已拦截，选择“不拦截当前站点插件”，然后刷新页面，即可！ |
 |
|
|
|
| |
| |
|
| 问题：SSL设置，是每台计算机都需要设置吗？ |
解答：是的，在每台需要访问本系统的计算机上都必须设置。
但是，一台计算机只需要设置一次SSL即可，无需为每个使用本系统的用户都设置一次。 |
| |
|
| 问题：插入钥匙盘提示“无法打开ePass1000钥匙盘 ” |
解答：如果钥匙盘长时间插在USB接口上，则有可能当需要登录进入系统、或者是修改密码的时候，出现以上提示。
无法打开钥匙盘有几种可能:
（１）把钥匙盘从USB接口上拔下，稍微过1－2秒之后再重新插入即可。
（２）更换钥匙盘测试，验证是否是电脑的USB接口有问题。如果有问题请更换USB接口。
（３）更换电脑测试，验证是否是钥匙盘本身有问题。
|
| |
|
| 问题：插入钥匙盘提示“是否重新安装钥匙盘驱动程序” |
解答：请根据提示重新安装钥匙盘驱动 |
| |
|
| 问题：GIS的界面如何操作？ |
| 解答：为了方便大家使用GIS系统，我们即将给出操作指南，请耐心等待。 |
| |
|
| 问题：为什么系统中，弹出的小窗口无法显示任何内容？ |
解答：在系统操作的时候，经常会碰到这样的情况：在浏览器弹出的一个小窗口中进行操作（比如：选择、增加、删除等）。有时候，您可能能够看到这个小窗口，但是无法看到其中的任何内容。
这个问题，很大可能性是由于您当前的计算机操作系统使用的是Windows 2000，而Windows 2000默认安装使用的浏览器是Internet Explorer5。本系统中某些功能，这个版本的浏览器不支持，因此造成了以上的问题。
解决办法：升级Internet Explorer 5到Internet Explorer 6。您可以在连接网络后，打开浏览器，依次点击菜单“工具”－“Windows Update”来完成自动升级。 |
| |
|
| 问题：为什么钥匙盘驱动程序安装完毕之后，系统还认为钥匙盘驱动程序没有安装？ |
|
|
解答：如果驱动程序安装过程看来一切正常，但是并没有显示“安装成功”如图(3)，那么可能和浏览器的版本有关。请按如下步骤操作：先查看IE浏览器，“帮助”菜单--“关于Internet Explorer”选项，如图(5)。查看IE浏览器版本信息如图(4)，如果显示版本低于6.0，请升级到6.0即可！
|
| |
|
| |
|
| |
